L'informatique
Plus de facturation, plus de dossiers clients, plus de commandes accessibles. Vos données sont peut-être encore là — mais pour l'instant, vous n'y avez plus accès.
Un virus bloque les fichiers. Un hébergeur ferme. Une mise à jour rend le logiciel de gestion inutilisable. Un disque dur tombe en panne. Les causes changent, mais le résultat est le même : l'entreprise est là, les clients aussi, mais une partie du travail devient soudainement impossible.
Cette page parle surtout de ce qui se passe après : comment reprendre l'activité sans devoir tout improviser le jour de la panne.
Ce qu'il faut protéger
Un ordinateur peut être remplacé rapidement. Ce qui compte vraiment, ce sont les données qu'il contenait : la comptabilité, les dossiers clients, les offres en cours, les commandes, les courriels importants. Remplacer la machine ne suffit pas si ces informations ont disparu avec elle.
La meilleure protection reste une sauvegarde séparée de vos outils habituels. Si elle reste connectée au même réseau, elle peut être touchée par le même problème. Et posséder une sauvegarde ne suffit pas : il faut avoir vérifié qu'elle s'ouvre réellement et que les données importantes sont bien là.
Une panne n'est pas terminée simplement parce qu'un ordinateur redémarre. Votre activité reprend lorsque vous pouvez de nouveau facturer, répondre aux clients, traiter les commandes et respecter ou renégocier les délais. C'est cette reprise qu'il faut préparer.
Le problème ne vient pas toujours d'une machine cassée. Un hébergeur peut fermer ou un logiciel peut cesser d'être maintenu. Dans ce cas, personne ne peut simplement venir « réparer ». La question est alors très simple : si ce service disparaît demain, avez-vous encore vos données ?
La règle simple
Vous ne pourrez pas éviter toutes les pannes. En revanche, vous pouvez décider à l'avance ce qui doit fonctionner en premier, quelles données sont indispensables et qui doit s'en occuper.
Cet ordre peut tenir sur une page. Par exemple : la facturation avant le site, les dossiers clients avant les archives, les outils indispensables avant ceux qui peuvent attendre. Prévu à l'avance, chacun sait par quoi commencer. Décidé pendant la panne, le même ordre peut faire perdre des heures.
Votre rôle n'est pas de réparer à la place du technicien. Il est de lui dire ce dont l'entreprise a besoin en premier, de répartir les tâches et de prévenir les clients concernés. Chacun sait alors ce qu'il doit faire pendant que la panne se règle.
Vous restez celui qui décide, même le jour où les écrans sont noirs.
À préparer avant
01
Conservez une sauvegarde qui ne reste pas en permanence connectée au réseau de l'entreprise. Pensez aussi aux données qui se trouvent chez des prestataires : votre site, votre comptabilité en ligne ou d'autres outils importants. Lorsque c'est possible, gardez-en également une copie.
02
De temps en temps, ouvrez réellement la sauvegarde et vérifiez que les fichiers importants sont lisibles. Si vous le pouvez, testez aussi la remise en route d'un outil à partir de cette copie. Vous saurez ainsi si elle fonctionne vraiment, ce qui manque et combien de temps il faut pour repartir.
03
Notez sur une page ce qui doit repartir en premier, avec quelles données et qui doit s'en occuper. Gardez cette page imprimée avec les numéros utiles : elle doit rester disponible même lorsque les ordinateurs ou le réseau ne le sont plus.
Rien de tout cela ne demande de savoir programmer. Il faut simplement préparer ces quelques points avant le jour où les outils ne répondent plus.
Et si c'est déjà arrivé ?
Si vous suspectez une cyberattaque, évitez de multiplier les manipulations sur les machines touchées. Si vous savez comment le faire, déconnectez-les du réseau, puis contactez rapidement votre informaticien ou le spécialiste prévu. Notez ce que vous voyez et les actions déjà effectuées.
Ne payez rien et ne répondez pas à un message suspect avant d'avoir pris l'avis de votre informaticien ou du spécialiste appelé. Notez l'heure des premiers constats et les machines concernées. Ces informations seront également utiles à votre assureur et aux autres intervenants.
Prévenez aussi les clients, fournisseurs ou partenaires qui attendaient quelque chose de vous ce jour-là. Vous n'avez pas besoin de leur expliquer la panne en détail. Dites simplement ce qui est retardé et quand vous pensez pouvoir leur donner une nouvelle information.
Ce que fait VICARIS Alpha
Dans VICARIS Alpha, le protocole « cyberattaque » vous indique étape par étape quoi vérifier, qui appeler et quoi faire en premier. Il est prévu pour être imprimé et conservé à portée de main afin de rester disponible même lorsque les ordinateurs ou le réseau ne fonctionnent plus.
L'audit vous fait vérifier ces points avant la panne : existe-t-il une sauvegarde séparée ? A-t-elle déjà été testée ? Savez-vous ce que votre assurance couvre réellement ? Chaque réponse négative vous montre ce qu'il faut préparer.
VICARIS ne remplace ni votre informaticien ni votre assureur. Il prépare ce qui dépend de votre entreprise : savoir qui appeler, quels outils remettre en route en premier et quelles informations leur transmettre.
Le pack
Vous êtes arrivé sur cette page parce qu'une panne informatique peut bloquer votre activité. VICARIS Alpha prépare aussi votre entreprise à cinq autres situations :
Vos outils informatiques deviennent soudainement indisponibles. Vous êtes ici
Vous savez quels outils remettre en route en premier, où sont les sauvegardes et qui appeler.
Vous êtes soudainement absent et ne pouvez rien organiser ce jour-là.
Les personnes autorisées et les signatures étaient prévues : quelqu'un peut encore décider pour l'entreprise.
Votre employé clé est soudainement absent.
Les tâches, les accès et les échéances sont écrits : quelqu'un peut reprendre l'essentiel.
Vos locaux deviennent soudainement inaccessibles.
Vous savez déjà où travailler et comment continuer l'activité.
Le prestataire qui détient vos accès devient injoignable.
Les accès sont aussi chez vous : vous pouvez continuer sans lui.
Vos paiements bancaires sont soudainement bloqués.
Vous savez qui appeler et quelles démarches lancer en premier.
Vous n'avez pas besoin de tout régler le premier soir. L'essentiel est de savoir par quoi commencer.
Le même jeu de fichiers couvre les six : un guide de onze pages qui dit par où commencer, un audit de cinquante points, un plan de continuité de dix-huit pages à remplir, à imprimer et à signer.
Alpha
490 CHF
Paiement unique. Livraison par courriel sous 24 h. Deux heures pour mettre l'essentiel en place. Garantie 14 jours.
Opérationnel demain.
Un cabinet de conseil
3 500 – 8 000 CHF
C'est la démarche la plus rigoureuse des deux, et la plus complète. Elle demande un budget, et plusieurs semaines de réunions.
Excellente. Et repoussée depuis deux ans.
Si après lecture ces documents ne vous apportent rien, nous vous remboursons sous 14 jours.
Une question, avant ou après l'achat : contact@vicaris.ch
Les autres situations couvertes
VICARIS Alpha couvre également les cinq situations suivantes.